خدمة توصيل مجانية للطلبات بمبلغ 299 ريال او اكثر
 

 

التوصيل

تسلم "وجوه" طلبات الشراء إلى أي عناوين في المملكة العربية السعودية.

 

لجميع طلبات الشراء بقيمة 549 ريال فما فوق:

-       في حال الدفع ببطاقة الائتمان/الخصم المباشر أو نقاط جوائز "وجوه" للجمال يكون التوصيل مجاناً.

-       في حال الدفع نقداً عند الاستلام: تبلغ رسوم التوصيل 25.00 ريال سعودي.

 

 لجميع طلبات الشراء التي تقل عن 549 ريال، سعودي:

-       في حال الدفع ببطاقة الائتمان/الخصم المباشر أو نقاط جوائز "وجوه" للجمال يكون التوصيل مقابل 30.00 ريال سعودي

-       في حال الدفع نقداً عند الاستلام: تبلغ رسوم التوصيل 55.00 ريال سعودي.

 

 

ويسلم طلب الشراء الخاص بك في غضون يومين إلى سبعة أيام من تاريخ تلقيك رسالة البريد الإلكتروني التي تؤكد أمر الشراء.

 

وإذا لم يوجد شخص ليوافق على تسلم طلب الشراء، فيمكنك الترتيب لموعد تسليم بديل أو الحصول على معلومات إضافية عن إجراء تسلم طلب الشراء.

 

سياسة الإلغاء والاسترجاع والتبديل

هدفنا هو تلبية متطلبات عملائنا.

 

الإلغاء

إننا ندرك تماماً أنه أحياناً ما يغير العميل رأيه فيما اشتراه. فإذا غيَّرت رأيك قبل تسلم طلب الشراء، فما عليك سوى الاتصال بخدمة العملاء وسنبذل قصارى وسعنا لإلغاء طلب الشراء، شريطة ألا يكون طلب الشراء قد أرسل بالفعل. فإذا أرسل طلب الشراء بالفعل، فسيتم التعامل مع ذلك الإلغاء باعتباره رد قيمة. يرجى الرجوع إلى قسم "الاسترجاع/ حالات أخرى" أدناه للحصول على مزيد من المعلومات. وفي جميع الأحوال، يمكنك دوماً الاتصال بخدمة العملاء لدينا وسيسرهم تقديم أي مساعدة.

 

الاسترجاع

  • المنتجات الخاطئة أو المعيبة أو التالفة

نسعى لتوفير وصف كامل وأمين للمنتجات المعروضة على موقع الويب. كما أننا نحرص دوماً عبر موقعنا على توريد المنتجات المعتمدة من الهيئة العامة للغذاء والدواء السعودية، كما أننا نولي عناية خاصة لضمان وصول المنتجات إليك قبل تواريخ انتهاء الصلاحية بمدة طويلة (متى وحسبما يسري).

 

وبرغم ذلك، فعلينا أن نقر بأن الأخطاء قد تقع.

 ونتيجة لوقوع خطأ، إذا:

-        تسلمت المنتج غير المطلوب؛

-       أو لم يكن المنتج يتوافق مع الوصف المبين على موقع الويب؛

أو تسلمت منتجاً تالفاً أو معيباً؛نرجو تسجيل الدخول إلى حسابك وتعبئة استمارة استرداع من أجل المباشرة بعملية الاسترجاع وسيتصل قسم خدمة العملاء بك لمساعدتك في طلبك.

كما يمكنك اعادة المنتج (المنتجات) بالتوجه إلى متجر "وجوه" الأقرب إليك.

وإذا لم تكن قادراً على زيارة أي من متاجر "وجوه"، نرجو الاتصال بخدمة العملاء للمساعدة.

 

يجب إعادة المنتج إلينا بنفس حالته التي تسلمته بها في علبته وتغليفه الأصلي كما هو، وذلك في خلال  7(سبعة) أيام من تاريخ تسلم طلب الشراء. كما يجب ابراز الفاتورة الأصلية مع هويتك.

 

وبمجرد استلامنا ومعاينتنا للمنتج/المنتجات المرتجعة، نرد لك سعر المنتج وأي رسوم توصيل سارية.

 

إذا دفعت:

-       ببطاقة الائتمان/الخصم المباشر، فسنبدأ في إجراءات رد القيمة خلال فترة زمنية معقولة بإضافة المبلغ إلى بطاقة الائتمان/الخصم المباشر نفسها المستخدمة أثناء إجراء طلب الشراء؛

-       من خلال نقاط جوائز "وجوه" للجمال، ستتم اعادة نقاطك إلى حساب جوائز "وجوه" للجمال الخاص بك خلال فترة زمنية معقولة؛

-        

  • نقداً عند الاستلام، فستصدر إدارة خدمة العملاء شيك إلى الشخص الذي قدم الطلب.حالات أخرى

 

تقبل حالات الاسترجاع لأية أسباب غير تلك المحددة في القسم أعلاه لدى متجر "وجوه" الأقرب إليك.

يجب إعادة المنتج إلينا بنفس حالته التي تسلمته بها في علبته وتغليفه الأصلي كما هو، وذلك في خلال 7(سبعة) أيام من تاريخ تسلم طلب الشراء. . كما يجب ابراز الفاتورة الأصلية مع هويتك.

وبمجرد استلامنا ومعاينتنا للمنتج/ المنتجات المرتجعة، نرد لك السعر (باستثناء أي رسوم توصيل سارية).

إذا دفعت:

-       ببطاقة الائتمان/الخصم المباشر، فسنبدأ في إجراءات رد القيمة خلال فترة زمنية معقولة بإضافة المبلغ إلى بطاقة الائتمان/الخصم المباشر نفسها المستخدمة أثناء إجراء طلب الشراء؛

-       من خلال نقاط جوائز "وجوه" للجمال، ستتم اعادة نقاطك إلى حساب جوائز "وجوه" للجمال الخاص بك خلال فترة زمنية معقولة؛

-       نقداً عند الاستلام، سنعيد لك المبلغ نقداً.

 

 

قد تحدث مواقف حيث لا تتمكن من رد المنتج خلال 7(سبعة) أيام من تاريخ تسلمه، وفي هذه الحالات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا أو بصفحة "اتصل بنا" وتقديم طلب. ويتم التعامل مع الطلبات كلٍ على حدة وبحسب ما يتراءى لنا.

 

الاستبدال

يمكنك مبادلة المنتج/المنتجات بإعادتها إلى أقرب متجر "وجوه" لك خلال 7 (سبعة) أيام من تاريخ تسلم طلب الشراء،

يشترط إعادة المنتج/ المنتجات بحالتها الأصلية عند استلامها في العلبة الأصلية والتغليف الأصلي، كما يجب عليك إبراز الفاتورة الأصلية مع هويتك.

 

وبمجرد استلامنا ومعاينتنا للمنتج/ المنتجات المسترجعة، يمكنك مبادلة المنتج/المنتجات بأخرى:

-       ذات قيمة مطابقة؛

-       أو ذات قيمة أقل، وفي هذه الحالة، يرد الفائض إليك؛ أو

-       أو ذات قيمة أعلى، وفي هذه الحالة، يتعين عليك سداد فرق السعر عند المبادلة.