الأسئلة الأكثر شيوعاً

 

وجوه

ما هو وجوه؟

يعد "وجوه" أحد أبرز متاجر التجزئة التي تُعني بالجمال في الشرق الأوسط وقد دخل "وجوه" عالم الجمال منذ اكثر من 18 عاماً ويضم الآن ما يزيد عن 75 متجراً في 10 بلدان مختلفة في المنطقة. وقد طور "وجوه" الحدس والرؤية والخبرة في عالم الجمال في الشرق الأوسط - بإضافة العطور ومساحيق التجميل ومستحضرات العناية بالبشرة إلى قلب خبراته. ويمتاز "وجوه" بمعرفته لزبائنه وأذواقهم المميزة – لأنهم متميزون وذوي شخصية تمتاز بشغفها الجمال وهو ما ينتمي إليه "وجوه" تماماً. يعد "وجوه"  متجر الجمال الأقرب إليكم في الشرق الأوسط؛ حيث يمكنم تجربة عالم نابض بالجمال لاستكشاف عالم العطور وخوض المغامرات في عالم مستحضرات التجميل وحلول العناية بالبشرة.

الطلبات

1. كيف يمكنني تقديم طلب؟

حدد المنتج الذي ترغب بشرائه (المنتجات التي ترغب بشرائها) من خلال تصفح الموقع باستخدام شريط البحث.

في صفحة المنتج، أنقر "أضف إلى عربة التسوق" لبدء الدفع.

ولشحن المنتجات التي اخترتها، أنقر على زر "الدفع" في عربتك وسجل الدخول إلى حسابك للدخول إلى معلومات الشحن والدفع.

قدم طلبك وانتظر رسالة الكترونية للتأكيد وتحديث حالة الطلب إليك.

2. هل يمكنني تعقب طلبي؟

نعم، يمكنك ذلك. باستخدام رقم التعقب الذي سيقدم في الرسالة الالكترونية التي تؤكد على عملية الشحن إليك.

3. هل يمكنني إلغاء طلبي؟

إننا ندرك تماماً أنه أحياناً ما يغير العميل رأيه فيما اشتراه. فإذا غيَّرت رأيك قبل تسلم طلب الشراء، فما عليك سوى الاتصال بخدمة العملاء وسنبذل قصارى وسعنا لإلغاء طلب الشراء، شريطة ألا يكون طلب الشراء قد نفذ بالفعل. فإذا نفذ طلب الشراء بالفعل، فسيتم التعامل مع ذلك الإلغاء باعتباره رد قيمة. يرجى الرجوع إلى قسم "الاسترجاع" من الأحكام والشروط للحصول على مزيد من المعلومات. وفي جميع الأحوال، يمكنك دوماً الاتصال بخدمة العملاء لدينا للحصول على أي مساعدة.

4. ماذا يتوجب علي فعله إذا استلمت منتجاً خاطئاً أو معيباً؟

إذا استلمت، بالخطأ، منتجاً خاطئاً أو معيباً، كل ما عليك فعله هو إعادة المنتج إلينا في علبته وتغليفه الأصلي كما هو في غضون 7 أيام من الاستلام.

يرجى الرجوع إلى قسم "الاسترجاع" لمزيد من المعلومات.

عمليات الدفع

5. كيف يمكنني الدفع نظير طلبي؟

نحن نقبل بطرق الدفع التالية: بطاقة الائتمان، بطاقة الخصم، بطاقة الفيزا، بطاقة الماستر كارد، الدفع النقدي عند الاستلام ونقاط جوائز "وجوه" للجمال.

6. متى يتوجب علي السداد؟

إذا دفعت بواسطة بطاقة الائتمان/ الخصم، فور انجاز العملية على الانترنت، سيتم الاقتطاع من بطاقتك بشكل تلقائي فور تأكيد سلامة الطلب.

7. هل الطلب عبر الانترنت آمن؟

نحن نستخدم أنظمة التشفير الصناعية القياسية للمعلومات ذات الحساسية، مثل اسمك وعنوانك وأية معلومات أخرى حساسة جداً مثل تفاصيل بطاقة الائتمان/ الخصم الخاصة بك. كما أن المعلومات التي تنتقل من حاسوبك وموقعنا الالكتروني لا يمكن قرائتها في حال تدخل أي شخص آخر.

التوصيل

8. ما هي المواقع التي تقومون بالتوصيل إليها؟

يقوم الناقل المحلي المسؤول عن التوصيل لدينا بالتوصيل داخل المملكة العربية السعودية فقط.

9. كم تبلغ تكلفة عملية التوصيل؟

لجميع طلبات الشراء بقيمة 549 ريال فما فوق:

-          في حال الدفع ببطاقة الائتمان/الخصم المباشر أو نقاط جوائز "وجوه" للجمال يكون التوصيل مجاناً.

-          الدفع نقداً عند الاستلام: تبلغ رسوم التوصيل 25.00 ريال سعودي.

     لجميع طلبات الشراء التي تقل عن 549 ريال، سعودي:

-    في حال الدفع ببطاقة الائتمان/الخصم المباشر أو نقاط جوائز "وجوه" للجمال يكون التوصيل مقابل 30.00 ريال سعودي؛

-          في حال الدفع نقداً عند الاستلام: تبلغ رسوم التوصيل 55.00 ريال سعودي.

10. كم تستغرق عملية التوصيل؟

سيتم توصيل طلبك خلال يومين إلى 7 ايام.

11. ماذا لو لم اكن موجوداً عند توصيل الطرد؟

إذا لم يوجد شخص ليوافق على تسلم طلب الشراء، فيمكنك الترتيب لموعد تسليم بديل أو الحصول على معلومات إضافية عن إجراء تسلم طلب الشراء.

12. هل يمكنم التوصيل إلى عنوان مختلف عن عنوان الفاتورة؟

نعم، يمكنك الشحن إلى عنوان مختلف. عندما تنفذ عملية الدفع ستتم دعوتك لادخال واختيار عنوان الفاتورة وعنوان الشحن.

13. ماذا لو لم يصل الطرد الخاص بي؟

في هذه الحالة يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا الذين ستسرهم مساعدتك.

الاسترجاع

14. ما هي المدة التي يسمح لي فيها باسترجاع منتج ما؟

  • المنتجات الخاطئة أو المعيبة أو التالف

نسعى لتوفير وصف كامل وأمين للمنتجات المعروضة على موقع الويب. كما أننا نحرص دوماً عبر موقعنا على توريد المنتجات المعتمدة من الهيئة العامة للغذاء والدواء السعودية، كما أننا نولي عناية خاصة لضمان وصول المنتجات إليك قبل تواريخ انتهاء الصلاحية بمدة طويلة (متى وحسبما يسري).

وبرغم ذلك، فعلينا أن نقر بأن الأخطاء قد تقع.

ونتيجة لوقوع خطأ، إذا:

-           تسلمت المنتج غير المطلوب؛

-          أو لم يكن المنتج يتوافق مع الوصف المبين على موقع الويب؛

-          أو تسلمت منتجاً تالفاً أو معيباً؛

يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك وتعبئة استمارة استرداع من أجل المباشرة بعملية الاسترجاع وسيتصل قسم خدمة العملاء بك لمساعدتك في طلبك.

كما يمكنك اعادة المنتج (المنتجات) بزيارة متجر "وجوه" الأقرب إليك.

وإذا لم تكن قادراً على زيارة أي من متاجر "وجوه"، نرجو الاتصال بخدمة العملاء للمساعدة.

يجب إعادة المنتج إلينا بنفس حالته التي تسلمته بها في علبته وتغليفه الأصلي كما هو، وذلك في خلال 7(سبعة) أيام من تاريخ تسلم طلب الشراء. كما يجب ابراز الفاتورة الأصلية مع هويتك.

 

وبمجرد معاينتنا للمنتج/ المنتجات المرتجعة، نرد لك السعر وأي رسوم توصيل سارية.

 

إذا دفعت:

-    ببطاقة الائتمان/الخصم المباشر، فسنبدأ في إجراءات رد القيمة خلال فترة زمنية معقولة بإضافة المبلغ إلى بطاقة الائتمان/الخصم المباشر نفسها المستخدمة أثناء إجراء طلب الشراء؛

-    من خلال نقاط جوائز "وجوه" للجمال، ستتم اعادة نقاطك إلى حساب جوائز "وجوه" للجمال الخاص بك خلال فترة زمنية معقولة؛

-          نقداً عند الاستلام، فستصدر إدارة خدمة العملاء شيك إلى الشخص الذي قدم الطلب.

 

  • حالات أخرى

تقبل حالات الاسترجاع لأية أسباب غير تلك المحددة في القسم أعلاه لدى متجر "وجوه" الأقرب إليك.

يجب إعادة المنتج إلينا بنفس حالته التي تسلمته بها في علبته وتغليفه الأصلي كما هو، وذلك في خلال  7(سبعة) أيام من تاريخ تسلم طلب الشراء. . كما يجب ابراز الفاتورة الأصلية مع هويتك.

وبمجرد معاينتنا للمنتج/ المنتجات المرتجعة، نرد لك السعر (باستثناء أي رسوم توصيل سارية).

إذا دفعت:

-    ببطاقة الائتمان/الخصم المباشر، فسنبدأ في إجراءات رد القيمة خلال فترة زمنية معقولة بإضافة المبلغ إلى بطاقة الائتمان/الخصم المباشر نفسها المستخدمة أثناء إجراء طلب الشراء؛

-    من خلال نقاط جوائز "وجوه" للجمال، ستتم اعادة نقاطك إلى حساب جوائز "وجوه" للجمال الخاص بك خلال فترة زمنية معقولة؛

-          نقداً عند الاستلام، سنعيد لك المبلغ نقداً.

 قد تحدث مواقف حيث لا تتمكن من رد المنتج خلال 7 (سبعة) أيام من تاريخ تسلمه، وفي هذه الحالات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا أو بصفحة "اتصل بنا" وتقديم طلب. ويتم التعامل مع الطلبات كلٍ على حدة وبحسب ما يتراءى لنا.

15. كم تبلغ تكلفة استرجاع أي منتج؟

مجاناً في حالة المنتجات الخاطئة أو المعيبة أو التالفة فقط.

16. هل يمكنني الاستبدال بدلاً من الاسترجاع؟

نغم بالطبع. يمكنك مبادلة المنتج/ المنتجات بإعادتها إلى أقرب متجر "وجوه" لك خلال 7(سبعة)أيام من تاريخ تسلم طلب الشراء.

يشترط إعادة المنتج/ المنتجات بحالتها الأصلية عند استلامها في العلبة الأصلية والتغليف الأصلي، كما يجب عليك إبراز الفاتورة الأصلية مع هويتك.

وبمجرد استلامنا ومعاينتنا للمنتج/ المنتجات المسترجعة، يمكنك مبادلة المنتج/ المنتجات بأخرى:

-          ذات قيمة مطابقة؛

-          أو ذات قيمة أقل، وفي هذه الحالة، يرد الفائض إليك؛ أو

-          أو ذات قيمة أعلى، وفي هذه الحالة، يتعين عليك سداد فرق السعر عند المبادلة.

برنامج مكافآت جمالك

لماذا الأشتراك في برنامج مكافآت جمالك؟

برنامج وجوه للمكافآت هو برنامج ولاء جديد من وجوه وهو متوفر حصريا لعملائنا في المملكة العربية السعودية. اكسب نقاط عن كل مشترياتك في أي محل من محلات وجوه في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية ؛ وأنفقها على أي من منتجاتنا في المحل. اشترك الآن واستمتع لفترة محدودة 250 نقطة مكآفأة عند أول عملية شراء

كيف يعمل البرنامج؟

اشترك فى أي محل من محلاتنا في المملكة العربية السعودية.عن طريق الانترنت,او عن طريق تطبيق الهاتف الذكى للهواتف (via Apple App Store, Google Play, Blackberry World or Nokia Store ) او عن طريق الاتصال بمركز خدمة عملاء برنامج وجوه للمكافآت ( الرقم المجانى 800 435 8000) جوالك يصبح بطاقة ولائك. استخدمه في صندوق الدفع في المحل لكسب واستبدال النقاط. و سوف يقوم موظفينا المجربين بمساعدتكم فى استخدامه اكسب نقطة عن كل ريال تصرفه فى اى من محل من محلات وجوه فى المملكة العربية السعودية . عند تجميع 1000 نقطة . يمكن استبدالهم ب 50 ريال فى عملية الشراء القادمة فى اى من محل من محلات وجوه فى المملكة العربية السعودية . الحصول على الاخبار، و العروض ، ودعوات للفعاليات عن طريق البريد الالكترونى من برنامج وجوه للمكافآت

المزيد؟

وقد ترغب في الرجوع إلى قسم الاسئلة و الاجوبة المتكررة . إذا لم تتمكن من الحصول على الإجابة على استفسارك يمكنك التواصل مع موظفي الدعم للمساعدة ، عن طريق ارسال بريد إلكتروني أو عن طريق الهاتف البريد الالكتروني: [email protected] أو عبر الهاتف : اتصل بمركز خدمة عملاء وجوه 8000 435 800 ، من السبت إلى الخميس ، من 10:00 صباحا حتي 07:30 مساءا ( بتوقيت السعودية ) .

حساب ECOMMERCE الخاص بي لدى "وجوه"

1- كيف يمكنني إنشاء حساب؟

(1)   إذا كنت مستخدماً جديداً، يرجى زيارة الرابط التالي  باللغة الانجليزية

(2)   إذا كنت مستخدماً جديداً، يرجى زيارة الرابط التالي  باللغة العربية

2- كيف يمكنني تعديل معلوماتي؟

(1)   عبر الانترنت: يمكن تعديل معلوماتك الشخصية بزيارة الروابط التالية:

-   باللغة الانجليزية

-    باللغة العربية

(2)  عبر الهاتف: يمكنك تعديل معلوماتك الشخصية عبر الاتصال بمركز الخدمة لدينا على الرقم المجاني 800 435 8000 من السبت إلى الخميس، من 10 صباحاً حتى 7:30 مساءً (السعودية)

3- ماذا علي أن أفعل إذا نسيت كلمتي السرية؟

أ‌-                    عبر الانترنت:إذا نسيت كلمتك السرية، يمكنك زيارة الروابط التالية واجراء خطوات بسيطة لاسترجاعها:

باللغة الانجليزية

باللغة العربية

ب‌-                عبر الهاتف: إذا نسيت كلمتك السرية، يمكنك الاتصال بمركز الخدمة لدينا على الرقم المجاني 800 435 8000 من السبت إلى الخميس، من 10 صباحاً حتى 7:30 مساءً (السعودية)

4- كيف أبطل الاشتراك في نشرتكم الاخبارية؟

أ‌-       انقر على رابط "عدم الاشتراك" في الرسائل الالكترونية

ب‌-   اتصل بمركز الخدمة لدينا على الرقم المجاني 800 435 8000 من السبت إلى الخميس، من 10 صباحاً حتى 7:30 مساءً (السعودية)

ت‌-   عدل تفضيلات النشرة الاخبارية في صفحة حسابك

5- كيف ألغي خدمة الاشتراك في الرسائل القصيرة؟

إذا رغبت بإلغاء الاشتراك في خدمة الرسائل القصيرة لدى "وجوه"، أرسل كلمة "STOP" برسالة قصيرة إلى الرقم 2432.

6- كيف يمكنني إغلاق حسابي؟

يمكنك إلغاء حسابك في أي وقت من خلال مركز الخدمة لدينا على الرقم المجاني 800 435 8000 من السبت إلى الخميس، من 10 صباحاً حتى 7:30 مساءً (السعودية)

7- كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟

أ‌-       عبر الهاتف: مركز الخدمة لدينا على الرقم المجاني 800 435 8000 من السبت إلى الخميس، من 10 صباحاً حتى 7:30 مساءً (السعودية)

ب‌-   عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: [email protected] لأي استفسار