خدمة توصيل مجانية  - توصيل في نفس اليوم الي دبي للطلبات بين 12:00 صباحاً - 1:00 ظهراً
 

التوصيل

 توصل "وجوه" المنتجات داخل الإمارات العربية المتحدة ونقدر الوقت المتوقع لتوصيل طلبك خلال يومين إلى خمسة (2-5) أيام من يوم تلقيك رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني.

لجميع الطلبات البالغة قيمتها 549 درهم إماراتي فأعلى، إذا رغبت في السداد:

-          ببطاقة الائتمان/الخصم المباشر أو السداد بصرف نقاط هدايا الجمال من وجوه، يكون التوصيل مجاناً؛

-          بالدفع عند الاستلام: تكون رسوم الاستلام 15 درهم إماراتي.

لجميع الطلبات البالغة قيمتها 549 درهم إماراتي فأقل، إذا رغبت في السداد

-          ببطاقة الائتمان/الخصم المباشر أو السداد بصرف نقاط هدايا الجمال من وجوه، : تبلغ رسوم التوصيل 20 درهم إماراتي.

-          بالدفع عند الاستلام: تكون رسوم الاستلام 35 درهم إماراتي.

إذا لم يتواجد أي أحد لاستلام الطلب، يكون لديك خيار ترتيب تاريخ توصيل بديل أو يتم تزويدك بمعلومات حول تحصيل طلبك من شركة النقل.

لا تشحن الطلبات إلى صناديق البريد أو عناوين بريد الكتروني خاص بجيش أو أسطول أو إلى أي عنوان خارج إ.ع.م.

تسلم الطلبات من السبت إلى الخميس، وباستثناء أيام الجمعة والعطلات الرسمية.

سياسة الإلغاء والإرجاع والاستبدال

إن هدفنا هو ضمان رضا عملائنا عن المنتجات التي يقومون بشرائها من خلالنا.

الإلغاء

نحن ندرك تماماً بأنك قد تغير رأيك في بعض الأحيان بخصوص عملية الشراء. إذا غيرت رأيك قبل أن تستلم طلبك، كل ما عليك القيام به هو الاتصال بخدمة الزبائن لدينا [أدرج رابط ببيانات الاتصال هنا وفي المواضع الأخرى التي يشار فيها إلى خدمة الزبائن في هذا المستند] لإلغاء طلبك وسنبذل قصارى جهدنا لإلغاء طلبك شريطة أن لا يكون طلبك قد وصل إلى مرحلة التنفيذ بعد. وإذا دخل طلبك مرحلة التنفيذ مسبقاً، يتم التعامل مع عملية الإلغاء بأنها عملية إرجاع. يرجى الرجوع إلى بند الإرجاع لدينا أدناه للحصول على المزيد من المعلومات. وفي كافة الأحوال، يمكنك الاتصال بخدمة الزبائن لدينا حيث تسرهم مساعدتك.

الإرجاع

يمكنك إرجاع المنتجات إلينا بزيارة أقرب فرع لوجوه لديك ]أدرج رابطاً لموقع المتجر الإلكتروني وخريطة المكان[.

إذا تعذر عليك زيارة أحد متاجر وجوه، فيرجى الاتصال بخدمة الزبائن لدينا والذين سيقدمون لك المساعدة في هذا الشأن.    

يجب تكون كافة المنتجات المرتجعة إلينا غير مستخدمة وأن تكون بطاقات "وجوه"، إن وجدت، لا تزال مثبتة عليها وبنفس الحالة التي تم استلامها عليها، وفي عبوتها الأصلية غير المفضوضة، إلى جانب الفاتورة الأصلية خلال 7 أيام من استلامها من قبلك. لا نقبل إرجاع أية منتجات إذا كانت العبوة قد فتحت أو تم العبث بها.

لن يتم قبول عملية الإرجاع التي تتضمن منتجات متضررة أو تالفة وقد نعيدها إليك.

فور استلامنا ومعاينتنا للمنتجات المرتجعة والتأكيد على عملية الإرجاع عبر البريد الالكتروني إليك، سنقوم برد السعر المدفوع من قبلك مقابل المنتجات (باستثناء أي رسوم شحن، إن وجدت) على النحو التالي.

إذا استلمت منتجاً خاطئاً، أو متضرراً أو معيباً، أو إذا رغبت ببساطة أن تقوم بإرجاع المنتج لأي سبب، نرجو منك تسجيل الدخول إلى حسابك عن طريق صفحة حسابي ]رابط[ وتعبئة نموذج الإرجاع من أجل المباشرة بعملية الإرجاع. سيتصل بك قسم خدمة الزبائن لدينا لمساعدتك في طلب الإرجاع خلال يومي عمل.

تعتبر المنتجات متضررة أو معيبة إذا استلمت متضررة أو عند وقوع عيب في التصنيع خلال ستة (6) أشهر من الشراء. لا تعتبر المنتجات التي تتلف نتيجة الاستهلاك والبلى العادي بأنها متضررة أو معيبة. عندما يكون ممكناً، سنعرض عليك إصلاح المنتجات المعيبة.

بالنسبة لكافة العناصر المعيبة التي تكون خارج نطاق سياسة الإرجاع الخاصة بنا، يرجى منك الاتصال بخدمة الزبائن بذلك الخصوص. إذا استلمت منتجاً لم يكن بحالة ممتازة نرجو منك الاتصال بنا على الفور.

نرجو إرسال كافة العناصر التي تود إرجاعها من طلب ما في نفس الشحنة لضمان تنفيذ عملية الإرجاع بالسرعة الممكنة.

إذا دفعت:

-    بواسطة بطاقة الائتمان/ الخصم، نقوم برد المبلغ عن طريق إيداعه في بطاقة الائتمان/ الخصم ذاتها المستخدمة عند تقديم الطلب. يرجى العلم بأن عملية إعادة إيداع المبلغ تستغرق كحد أقصى مدة (10) عشرة ايام عمل لتصل إلى حسابك وذلك بسبب تفاوت أوقات التنفيذ بين مزودي خدمات الدفع؛    

-    عبر نقاط جوائز الجمال من وجوه، تضاف النقاط إلى حسابك على جوائز الجمال من وجوه خلال مدة زمنية معقولة.

-          بالدفع عند الاستلام، تحرر خدمة الزبائن لدينا شيكاً للشخص الذي سجل الطلب.

نحن نوفر لكم سياسة إرجاع تتسم بالمرونة من أجل جعل تجربتكم في التسوق عبر الانترنت سهلة وملائمة بالقدر الممكن. ومع ذلك، فإننا نراقب عدد عمليات الإرجاع التي يجريها الزبائن وقد نرفض قبول طلبات وفق محض اختيارنا في حال تكرر عملية إرجاع المنتجات.

إذا استلمت أي منتج كهدية ورغبت بإرجاعه، نرجو منك الاتصال بخدمة الزبائن لدينا إذ تسرهم مساعدتك. يجب أن تكون كافة المنتجات غير مستعملة كما يجب أن تكون ملصقات "وجوه" لا تزال مثبتة عليها وبنفس الحالة التي يتم استلامها عليها، وفي عبوتها الأصلية غير المفضوضة، إلى جانب الفاتورة الأصلية خلال 7 أيام من استلامها من قبلك.

الاستبدال

 أنت مدعو لاستبدال المنتج بإرجاعه لأقرب متجر وجوه لديك ]رابط لخريطة المكان[ خلال 7 (سبعة) أيام من تاريخ تلقي طلبك.

ويجب إرجاع المنتج بنفس حالته التي تسلمته بها وفي علبته الأصلية وتغليفه. وتقدم الفاتورة الأصلية مع بطاقة هويتك.

بمجرد تسلمنا المنتج المرتجع وفحصه، يمكنك الاستبدال بالمنتج أي منتج آخر:

-          بالقيمة نفسها؛

-          أو بقيمة أقل، وفي هذه الحالة تسترد أي زيادة؛

أو بقيمة أعلى، وفي هذه الحالة، تدفع الفرق عند الاستبدال